A Ouvidoria consolida uma aspiração social que se pode considerar como uma nova postura cidadã, caracterizada pelo predomínio de opiniões favoráveis à gestão eficaz, com a transparência e honestidade dos gestores, exigir uma administração a serviço do cidadão e, também, a criação de canais de comunicação que propiciem a manifestação popular na forma de reclamações, sugestões e elogios.
A criação da Ouvidoria da Fusve/Univassouras tem como compromisso a proteção dos direitos do cidadão. Assim, a Instituição demonstra o seu desejo de inovar com eficiência para os atos abusivos da burocracia, estimula a transparência e a qualidade no atendimento, promovendo o adequado respeito ao cidadão, com a participação de todos.